Trocas & Devoluções

🔄 Trocas & Devoluções

Na Elisa Bridal queremos que fique satisfeita com a sua compra. No entanto, caso não corresponda às suas expectativas, poderá devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção, desde que cumpram as seguintes condições:

• • Não tenham sido usados nem lavados;
  • Conservem todas as etiquetas e características originais (incluindo tag de segurança, se aplicável);
  • Estejam completos, incluindo todos os acessórios ou elementos que acompanharam a encomenda;
  • Sejam enviados em embalagem adequada (ver abaixo).

Como Proceder

1. Solicite a devolução através do formulário, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.
2. O custo da devolução é suportado pela cliente.
3. Caso a devolução não esteja relacionada com defeito ou não conformidade:

• Os portes de envio iniciais não serão reembolsados;
• Eventuais taxas alfandegárias pagas também não serão reembolsadas.

Devoluções Internacionais & Alfândega

Nas devoluções enviadas de fora da União Europeia, o cliente deve:

• • Declarar o envio como “Devolução de Mercadoria – Return of Goods”;
  • Indicar o valor da compra e anexar a fatura original;
  • Assinalar na documentação que se trata de uma devolução.
  • ⚠️ Caso não seja seguido este procedimento e sejam cobradas taxas alfandegárias à Elisa Bridal, esses custos serão deduzidos ao montante a reembolsar.

Embalagem Adequada

Para garantir que os artigos devolvidos chegam em perfeitas condições, é essencial embalá-los corretamente:

• • Sempre que possível, reutilize a caixa original da encomenda;
  • Evite sacos de papel finos ou sacos plásticos que não protegem devidamente;
  • Utilize caixa ou envelope resistente, dobrando as peças cuidadosamente.
  • ⚠️ A Elisa Bridal reserva-se o direito de recusar o reembolso de artigos danificados por embalagens inadequadas. 

Reembolsos & Vouchers

• Após receção e verificação dos artigos, o reembolso será processado no prazo máximo de 15 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
• Em caso de troca, o reembolso poderá ser efetuado através de voucher com validade de 12 meses.
• Utilize caixa ou envelope resistente, dobrando as peças cuidadosamente.

Artigos Danificados ou com Defeito

Nota Importante

• Peças personalizadas ou feitas sob pedido especial não são elegíveis para devolução ou troca.
• A não reclamação da encomenda ou recusa em pagar taxas alfandegárias no destino não dá direito a reembolso.